本網(wǎng)寶雞訊 “你們工行的預(yù)約取號(hào)功能真是太方便了，幫我節(jié)省了不少時(shí)間。”近日，一位常到工行寶雞金渭支行辦理現(xiàn)金繳款的商店?duì)I業(yè)員如是說(shuō)。為進(jìn)一步加快構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營(yíng)格局，工行寶雞分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)模式，隨到隨辦的高效金融服務(wù)，讓群眾徹底告別等待。
據(jù)了解，近年來(lái)，工行寶雞分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)新模式按照精準(zhǔn)識(shí)別、人機(jī)協(xié)同、智能引流的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)理念，充分利用“預(yù)約-觸達(dá)-到店識(shí)別”的服務(wù)流程，由客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國(guó)工商銀行客戶(hù)服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約取號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)系統(tǒng)提前了解客戶(hù)服務(wù)需求，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引導(dǎo)預(yù)約客戶(hù)到店為其匹配最優(yōu)服務(wù)策略，開(kāi)展廳堂服務(wù)引導(dǎo)、分流及業(yè)務(wù)辦理。
“該模式實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與客戶(hù)需求的精準(zhǔn)匹配、有效銜接，將為廣大客戶(hù)提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，大大節(jié)省客戶(hù)到店等候時(shí)間，切實(shí)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。”工行寶雞分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將繼續(xù)探索線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)不同客群之間的業(yè)務(wù)契合度，積極引導(dǎo)客戶(hù)了解線(xiàn)上預(yù)約渠道，加大宣傳力度，逐步培養(yǎng)客戶(hù)線(xiàn)上預(yù)約習(xí)慣，提高全流程服務(wù)能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)感。
掃一掃分享本頁(yè)
