本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜） 近日，工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行接到一通特殊求助電話，家住轄區(qū)內董家營鄉(xiāng)的103歲老人張奶奶因忘記銀行卡密碼，無法支取養(yǎng)老金，但因年事已高、行動不便，難以親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務。得知這一情況后，工商銀行漢中分行迅速啟動“適老化服務綠色通道”，安排專人上門為老人辦理密碼重置業(yè)務，用實際行動詮釋“金融為民”的溫度與擔當。
支行派出兩名工作人員攜帶移動設備，冒雨前往張奶奶家中。在核實老人身份信息、確認業(yè)務辦理意愿后，工作人員耐心指導老人簽署授權文件，并通過便攜式智能終端完成密碼重置全流程操作。過程中，考慮到老人聽力較弱，工作人員全程貼近老人耳側輕聲溝通，反復確認操作細節(jié)，確保業(yè)務合規(guī)性與老人權益。
近年來，工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行持續(xù)深化適老化服務改革，針對高齡、病殘行動不便等特殊群體推出“特事特辦、急事急辦”服務機制。除上門服務外，網(wǎng)點還設置“敬老窗口”，配備輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡等便民設施，引入智能柜員機“長者模式”，通過大字體語音導航等功能降低老年人使用門檻。此次為百歲老人提供上門服務，正是該行“工銀愛老”品牌行動的生動縮影。
服務百歲老人不僅是業(yè)務范疇的延伸，更是金融機構履行社會責任的體現(xiàn)。工商銀行漢中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)優(yōu)化“線上＋線下”適老服務體系，讓每一位老年客戶都能享受安全、貼心的金融服務。
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